遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)，是富捷產(chǎn)品售后服務(wù)的重要組成部分。它通過公用電話網(wǎng)依存富捷所采用的應(yīng)用程序微機(jī)處理芯片實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀況。通過網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，全面采集、分析各類電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，可遠(yuǎn)距離、全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)內(nèi)電梯運(yùn)行狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確地確認(rèn)問題，包括異常征兆；并依據(jù)客戶需要，提供便捷的在線服務(wù)。實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)就是能夠在電梯運(yùn)行尚處于“正?！睍r(shí)診斷出問題，使客戶還未覺察到問題前就可將問題解決。

　以誠取信，以誠取勝?！皫ё哂脩舻臒溃粝赂唤莸恼嬲\，達(dá)到服務(wù)的圓滿，真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”是我們售后服務(wù)的基本理念。 

    用戶的要求有多少，服務(wù)的內(nèi)容就有多少；市場有多大，服務(wù)的范圍就有多大；產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱是我們售后服務(wù)的目標(biāo)。

　“專業(yè)、高效、熱情、負(fù)責(zé)”是我們售后維保人員的工作精神。遠(yuǎn)程監(jiān)控、24小時(shí)的連續(xù)服務(wù)。發(fā)生電梯運(yùn)行故障時(shí)維保人員將以更快的速度，在更短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確?？蛻魴?quán)益得到保障，是我們售后維保人員向客戶的承諾。

　 精心打造的售后維保人員隊(duì)伍，精湛的維保技術(shù)水平，可讓客戶放心地使用富捷電梯產(chǎn)品。多年來，他們風(fēng)雨兼程、夜以繼日。急客戶之所急、想客戶之所想。用辛勤的汗水，真誠的服務(wù)博得客戶的贊譽(yù)。

附：

    售后服務(wù)承諾書 
    富捷電梯(常州)有限公司對(duì)電梯質(zhì)量服務(wù)的承諾 
    針對(duì)貴方項(xiàng)目的電梯工程，我們富捷電梯(常州)有限公司作出如下承諾：
一、電梯運(yùn)行維護(hù)方面 
A、在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)：
在業(yè)主方電梯安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢后、即進(jìn)入我公司為期１２個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期。
1. 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將派兩名專業(yè)保養(yǎng)人員為業(yè)主方電梯進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)（節(jié)、假日采取值班室服務(wù)）。 
2. 每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控制在兩個(gè)星期左右。
3. 維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告。 
4. 對(duì)業(yè)主方某些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時(shí)間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。 
5. 如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司人員在接到通知后馬上派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行更正。 
6. 在質(zhì)保期結(jié)束前我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗(yàn)，并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問題。 
B、與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后 
1、在簽訂維修保養(yǎng)合同后，對(duì)于業(yè)主方電梯、我公司提供機(jī)油、棉絲等保養(yǎng)用敷料。 
2、在簽訂維修保養(yǎng)合同后，在電梯使用現(xiàn)場我們還將預(yù)存一部分零件做到隨用隨有（提供方式根據(jù)簽訂的保養(yǎng)合同方式而定）。
1. 我們將為業(yè)主提供電梯的易損件、零部件、電梯維修專用工具價(jià)目表。 
二、在電梯維修保養(yǎng)價(jià)格方面： 
1、在電梯調(diào)試驗(yàn)收后的二年產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，我們將免費(fèi)
為業(yè)主方提供更全的電梯維修保養(yǎng)服務(wù)。
2、保修期滿后，我方以更優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行有償保養(yǎng)服務(wù)。 “沒有最好，只有更好”我們將不斷努力，開拓進(jìn)取，用我們熱情而周到的服務(wù)去爭取每一次真誠的合作。
無償維修保養(yǎng)事項(xiàng) 
1.維修保養(yǎng)及售后服務(wù)工作由富捷電梯(常州)有限公司或維修服務(wù)中心完成。公司和維修服務(wù)中心設(shè)專職維修保養(yǎng)技術(shù)人員，并設(shè)常用備品備件庫。公司的維修保養(yǎng)人員都須經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。 
2. 維修保養(yǎng)工作，是按照富士通電梯公司TELE作成的TM計(jì)劃表進(jìn)行的。 
3. 檢查維修的目的是為了保證電梯各部分的質(zhì)量、性能、運(yùn)行狀態(tài)良好，確保電梯能夠安全、舒適地運(yùn)行，在必要時(shí)進(jìn)行檢測和修理。
4. 檢修方式： 
5. 每月兩次，每次每臺(tái)檢修時(shí)間為2小時(shí)/2人。 
6. 特殊情況下必要的檢修，時(shí)間和人員可根據(jù)需要隨時(shí)安排。 
7. 維修保養(yǎng)的主要任務(wù) 
8. 檢查主要部件的工作狀態(tài)、維修非正常狀態(tài)下工作的部件。 
9. 收集客戶反饋的信息。 
10. 排除故障及故障隱患。 
11. 確認(rèn)電梯的使用性能和安全性能。 
12. 應(yīng)急召修服務(wù) 
13. 確保接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，一般故障1小時(shí)內(nèi)排除，重大故障3小時(shí)內(nèi)排除（特殊故障需要更換進(jìn)口零部件除外）。
14. 質(zhì)量保證期 
質(zhì)量保證期為電梯安裝驗(yàn)收后12個(gè)月。但不超過產(chǎn)品交貨日18個(gè)月，以先行結(jié)束期? 為準(zhǔn)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，免費(fèi)保修服務(wù)并提供和更換易損件。 
技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn) 
1. 土建技術(shù)服務(wù) 
2.富捷電梯公司及時(shí)地向設(shè)計(jì)院提供完整詳細(xì)的土建、電氣設(shè)計(jì)資料和技術(shù)圖紙，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院、土建承包方及用戶方召開電梯土建技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決設(shè)計(jì)施工中電梯相關(guān)土建工程出現(xiàn)的問題。 
3.在土建施工的同時(shí)期，富士通電梯公司將派技術(shù)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，對(duì)電梯相關(guān)土建工程進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)收，及時(shí)處理出現(xiàn)問題，保證土建施工與電梯安裝條件一致并符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 
4. 電梯交貨安裝前，富士通電梯公司派有經(jīng)驗(yàn)的安裝人員到現(xiàn)場，核對(duì)土建施工情況，保證電梯順利安裝。 
1. 安裝、調(diào)試技術(shù)服務(wù) 
2.安裝調(diào)試工作由富捷電梯公司來完成，安裝作業(yè)員工經(jīng)過富捷電梯公司嚴(yán)格培訓(xùn)后持證上崗，現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)由富捷電梯公司安裝部技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)，安裝工作完成后內(nèi)檢，內(nèi)檢合格后富士通電梯公司派人調(diào)試，調(diào)試完畢后有公司品質(zhì)保證部和安裝部檢查驗(yàn)收，合格后報(bào)請(qǐng)勞動(dòng)部門驗(yàn)收。 
3. 
4. 培訓(xùn)計(jì)劃 
5. 本著為用戶著想，為用戶負(fù)責(zé)的原則，特對(duì)用戶2名電梯操作和維修人員進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下： 
6. 電梯理論知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)間為2周，
7. 主要培訓(xùn)電梯結(jié)構(gòu)，控制原理，電氣基礎(chǔ)及一般常見故障的判別和排除方法等理論知識(shí)?，F(xiàn)場實(shí)習(xí)3天。
8. 電梯開箱時(shí)，對(duì)電梯機(jī)械及電氣部件進(jìn)行介紹。 
9. 電梯安裝工作進(jìn)行過程中，對(duì)電梯機(jī)械安裝要求及運(yùn)行原理具體培訓(xùn)，對(duì)電梯安全回路、電氣保護(hù)、電梯控制具體培訓(xùn)。 
? 電梯進(jìn)入調(diào)試階段，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行安全保護(hù)系統(tǒng)、機(jī)械及電氣保護(hù)開關(guān)位置具體介紹。 
? 在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)電梯使用的基本操作和管理方法、電梯電源及停送電要求進(jìn)行介紹。
? 對(duì)電梯所有功能及使用方法進(jìn)行介紹。 
? 對(duì)電梯機(jī)械、電氣保養(yǎng)、維修及一般故障的處理辦法進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)電梯在緊急斷電、消防、地震等緊急情況下如何緊急救護(hù)，解救人員進(jìn)行培訓(xùn)。